Última actualización: 17 de julio de 2026
TelePrEP es un programa privado desarrollado por Grupo Farma ("nosotros", "TelePrEP") que ofrece servicios de telemedicina para la prevención del VIH e infecciones de transmisión sexual (PrEP, PEP y DoxyPEP) en la República de Panamá. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal, en cumplimiento con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.
1. Responsable del tratamiento
Grupo Farma, empresa panameña operadora del programa TelePrEP, es responsable del tratamiento de tus datos personales para los fines descritos en este documento.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo del servicio que solicites, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, dirección de entrega, correo electrónico.
- Datos de salud sensibles: información sobre exposición de riesgo, estado serológico, resultados de autopruebas de VIH, historial médico relevante para determinar el protocolo adecuado (PrEP, PEP o DoxyPEP), y cualquier información compartida durante la consulta médica virtual.
- Datos de la consulta: notas del asesor de salud y del médico tratante relacionadas con tu evaluación y seguimiento.
- Datos de entrega: dirección donde deseas recibir el producto (casa, trabajo, hotel u otra ubicación dentro de Panamá).
3. Consentimiento para datos sensibles de salud
De acuerdo con la Ley 81 de 2019, el tratamiento de datos personales sensibles de salud requiere tu consentimiento previo, irrefutable y expreso. Al iniciar el proceso de evaluación con TelePrEP (por WhatsApp o por cualquier otro canal habilitado), se te solicitará este consentimiento de forma explícita antes de que el equipo médico recopile o trate tu información de salud. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.
4. Finalidad del tratamiento
Usamos tu información personal para:
- Evaluar tu elegibilidad para PrEP, PEP o DoxyPEP.
- Brindarte atención médica virtual y seguimiento a tu tratamiento.
- Coordinar la entrega gratuita de tu pedido dentro del territorio nacional.
- Contactarte para recordatorios de control médico o renovación de tratamiento.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector salud en Panamá.
No utilizamos tus datos de salud para fines comerciales, publicitarios ni de venta a terceros.
5. Confidencialidad y medidas de seguridad
- Toda tu información médica es tratada de forma confidencial y solo es accesible al personal médico y administrativo estrictamente necesario para brindarte el servicio.
- Los productos se entregan en empaques discretos, sin información visible sobre su contenido.
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
6. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir información limitada con:
- Servicios de mensajería (WhatsApp): para la comunicación inicial y coordinación del proceso.
- Servicio de entrega/delivery: únicamente la dirección necesaria para hacer llegar tu pedido, sin detalle del contenido.
- Laboratorios o clínicas de referencia: solo si es necesario para pruebas confirmatorias, y únicamente con tu autorización.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Tus derechos (Derechos ARCO)
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelar/eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su tratamiento.
- Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a través de nuestros canales de contacto oficiales indicados en la sección 10.
8. Retención de datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para cumplir con obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables al sector salud.
9. Menores de edad
TelePrEP está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
10. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos como titular de datos, puedes escribirnos a:
- WhatsApp PEP: +507 6517-4503
- WhatsApp PrEP / DoxyPEP: +507 6338-5292
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
Este documento se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.